Leiter*in Inkasso / Kundenberatung, 80–100 %

Ihre Aufgaben

• Du leitest die Abteilung Inkasso/Taxzuschläge mit 6 Mitarbeitenden fachlich wie personell.
• Insbesondere zeichnest du verantwortlich für die professionelle Beantwortung von Kundenreaktionen in Wort und Schrift – vor allem bei sehr anspruchsvoller Korrespondenz.
• Du berätst und klärst Kund*innen auf, welche als "Schwarzfahrer*innen" überführt wurden und mit diesem Entscheid nicht einverstanden sind.
• Gemeinsam mit deinem Team erstellst du Rechnungs- und Mahnläufe und bist für den Inkasso-Prozess bis hin zu Betreibungen/Pfändungen zuständig.
• Du bist Ansprechpartner für ZVV (Zürcher Verkehrsverbund), BAV (Bundesamt für Verkehr), Ombudsstellen und Rechtsdienste für alle Themen aus dem Tagesgeschäft inklusive Reporting an interne und externe Stellen.
• Kund*innen mit Taxzuschlägen können aufgebracht sein. Sie sachlich, fachlich sowie menschlich und empathisch zu beraten ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit.
• Du bist ein Teil des Teams, trägst aber auch die Verantwortung und bist im Lead.
• Trotz Arbeit im Finanzbereich sind Durchsetzungsstärke und eine natürliche Autorität gefragt.

Sie bringen mit

• Du bist eine reife Persönlichkeit mit Beratungskompetenz und einer guten Deeskalationsstärke.
• Dir ist deine Führungsrolle und Verantwortung bewusst und du kannst dein Team organisatorisch bestens begleiten.
• Du hast Flair für Zahlen aber auch für Menschen.
• Eine souveräne Art mit Menschen umzugehen, die emotional belastet sind.
• Eine natürliche Führungskompetenz.
• Eine pragmatische, beharrliche und lösungsorientierte Vorgehensweise.
• Eine kaufmännische Grundausbildung und idealerweise eine fachspezifische Weiterbildung im Inkassowesen o.ä.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder aus der Kundenberatung / Reklamationswesen.
• Wünschenswert mit Erfahrungen aus dem öffentlich-rechtlichen Bereich oder auch öffentlichen Verkehr.
• Mündliche Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil in Englisch sowie Italienisch oder Französisch.
• Belastbarkeit, Flexibilität und offen gegenüber Veränderungen.

Wir bieten Ihnen

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