Abteilungsleiter*in Kundenservice und Administration, 80 %

Ihre Aufgaben

• Als Leiter*in sind Sie verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Teams Kundenservice & Administration mit ca. 10 Mitarbeitenden.
• Sie koordinieren die Aufgaben mit weiteren Organisationseinheiten und den damit verbundenen Schnittstellen.
• Sie verantworten die Qualitätssicherung für die Kundenbetreuung, Auskunftserteilung und die administrativen Aufgaben der Abteilung.
• Sie erstellen umfangreiche Konzepte, sowie Prozesse und verbessern diese kontinuierlich weiter.
• Sie leiten und arbeiten aktiv in internen und externen Projekten und Arbeitsgruppen, sowie Gremien mit.

Sie bringen mit

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder organisatorische Ausbildung (HF, FH, Uni). Vertiefte fachspezifische Zusatzausbildung (z.B. Führungs-, Managementausbildung)
• Sie sind eine Persönlichkeit mit ausgewiesener Leadership- und Projektführungsqualität
• Ziel- und lösungsorientiertes sowie vernetztes Denken, Engagement, Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein. Dazu sehr belastbar und übernehmen sehr gerne Verantwortung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr guter Ausdruck in Deutsch (mündlich/schriftlich), Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Erweiterte Erfahrung in Projektführung, Freude an umfangreicher Konzeptarbeit und innovativem Gestalten von Veränderungsprozessen und deren Umsetzung, vorzugsweise in der öffentlichen Verwaltung

Wir bieten Ihnen

Eine herausfordernde, abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit, die Sie in einem spannenden, engagierten und motivierten Arbeitsumfeld mitgestalten. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen und einem zentral gelegenen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich.