Leiter*in Inkasso / Kundenberatung, 80–100 %
Mehr als 30 Tage altAngaben zum Job
Firma | Stadt Zürich |
Kategorie | Finanzen / Controlling | Pensum | 80 - 100% |
Einsatzort | Zürich |
Job-Inhalt
Ihre Aufgaben
- Du leitest die Abteilung Inkasso/Taxzuschläge mit 6 Mitarbeitenden fachlich wie personell.
- Insbesondere zeichnest du verantwortlich für die professionelle Beantwortung von Kundenreaktionen in Wort und Schrift – vor allem bei sehr anspruchsvoller Korrespondenz.
- Du berätst und klärst Kund*innen auf, welche als "Schwarzfahrer*innen" überführt wurden und mit diesem Entscheid nicht einverstanden sind.
- Gemeinsam mit deinem Team erstellst du Rechnungs- und Mahnläufe und bist für den Inkasso-Prozess bis hin zu Betreibungen/Pfändungen zuständig.
- Du bist Ansprechpartner für ZVV (Zürcher Verkehrsverbund), BAV (Bundesamt für Verkehr), Ombudsstellen und Rechtsdienste für alle Themen aus dem Tagesgeschäft inklusive Reporting an interne und externe Stellen.
- Kund*innen mit Taxzuschlägen können aufgebracht sein. Sie sachlich, fachlich sowie menschlich und empathisch zu beraten ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit.
- Du bist ein Teil des Teams, trägst aber auch die Verantwortung und bist im Lead.
- Trotz Arbeit im Finanzbereich sind Durchsetzungsstärke und eine natürliche Autorität gefragt.
Sie bringen mit
- Du bist eine reife Persönlichkeit mit Beratungskompetenz und einer guten Deeskalationsstärke.
- Dir ist deine Führungsrolle und Verantwortung bewusst und du kannst dein Team organisatorisch bestens begleiten.
- Du hast Flair für Zahlen aber auch für Menschen.
- Eine souveräne Art mit Menschen umzugehen, die emotional belastet sind.
- Eine natürliche Führungskompetenz.
- Eine pragmatische, beharrliche und lösungsorientierte Vorgehensweise.
- Eine kaufmännische Grundausbildung und idealerweise eine fachspezifische Weiterbildung im Inkassowesen o.ä.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder aus der Kundenberatung / Reklamationswesen.
- Wünschenswert mit Erfahrungen aus dem öffentlich-rechtlichen Bereich oder auch öffentlichen Verkehr.
- Mündliche Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil in Englisch sowie Italienisch oder Französisch.
- Belastbarkeit, Flexibilität und offen gegenüber Veränderungen.
Wir bieten Ihnen
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