Client Advisory Specialist 2nd Level Support-Team (Mo-Fr) 80-100%

• Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level) • Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen • Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer • Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern • Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanäle • Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support